要赔。委托合同中，受托人因故意或重大过失给委托人造成损失的，应当承担赔偿责任；但无偿委托与有偿委托的注意义务标准不同，赔偿范围也有差异。下面通过一个改编案例，拆解争议焦点与实操步骤。
案例：一次“顺手”操作引发的赔偿争议
上海某公司委托员工李某代为办理一处办公用房的退租交接，授权范围包括结清水电费、交还钥匙、签署交接单。李某在未核对电表读数的情况下，直接在交接单上签字确认“费用已结清”。后物业公司依据该交接单要求公司补缴电费及滞纳金共计2万余元。公司认为李某存在重大过失，要求其赔偿；李某则主张自己系无偿帮忙，不应担责。
双方争议焦点在哪里？
焦点一：李某的行为是否构成故意或重大过失。李某明知应核对电表却未核对，属于对关键事实的放任，实践中通常认定为重大过失。焦点二：委托是否有偿。若公司未支付报酬，属于无偿委托，受托人仅就故意或重大过失担责；若支付了报酬，则过失标准相对更低。焦点三：损失范围如何确定。公司需证明补缴费用与李某签字行为之间存在直接因果关系。
《中华人民共和国民法典》第九百二十九条：有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。
处理机构通常的裁量思路
结合上海法院的审判实践，裁量时一般会审查授权范围、受托人的专业能力、委托人自身是否有监督过失。若委托事项本身要求基本核对义务，受托人未履行，重大过失较易成立。损失金额方面，法院会剔除本可避免的扩大部分，比如公司收到物业通知后未及时异议导致的滞纳金增加，可能由公司自行承担一部分。此外，若受托人系公司员工且行为属于职务行为，责任主体可能指向用人单位，需另循劳动或追偿路径。
给当事人的启示与操作步骤
无论是委托人还是受托人，事前明确授权边界、事中保留过程记录，是降低风险的关键。以下步骤可供参考：
- 签订书面委托合同，明确委托事项、权限、期限及是否有偿。
- 受托人办理重要事项时，对关键数据（如读数、金额、数量）拍照或书面留痕。
- 委托人发现异常后，及时向相对方提出异议，避免损失扩大。
- 发生争议后，整理委托合同、沟通记录、交接单、付款凭证等证据。
- 协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，注意三年诉讼时效。
结尾建议
委托关系中的赔偿责任，核心在于过错程度与因果关系的证明。建议结合自身情况咨询专业律师，评估证据是否充分、责任比例是否合理，再决定协商或诉讼策略。